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Kundenbefragung: Fluggesellschaften 2019 / Nur jede zweite Airline „gut“ – Service aus Kundensicht ausbaufähig – Fliegende Holländer vorn: KLM auf Platz eins

admin — Wed, 22 May 2019 08:00:08 +0000

Hamburg (ots) – Wer Flugtickets zum Schnäppchenpreis bucht, kann auch enttäuscht werden: „Die Flüge sind zwar sehr günstig, aber der Service ist eher schlecht und alle Extras kosten zusätzlich“, so ein Passagier im Rahmen einer Befragung, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat. Die Zufriedenheit mit den zehn im Fokus stehenden Airlines unterscheidet sich teils deutlich (Sendehinweis: n-tv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 22.05.2019, 18:35 Uhr).

Ärgernisse keine Seltenheit

Nur die Hälfte der Fluggesellschaften erreicht ein gutes Kundenurteil; insgesamt sehen die Fluggäste einige Bereiche relativ kritisch. Insbesondere Aspekte wie der Flugkomfort oder der Service an Bord bieten aus Kundensicht viel Raum für Verbesserungen. Relativ hoch ist der Anteil an Befragten, die über ein Ärgernis mit der bewerteten Airline berichten: Fast 15 Prozent der Kunden haben schon schlechte Erfahrungen mit ihrer Fluggesellschaft gemacht – unter den Passagieren der sogenannten Billigflieger ist der Anteil sogar noch deutlich höher. Besonders häufig sorgen dabei verspätete oder ausgefallene Flüge für Frust.

Die Low-Cost-Airlines schneiden in fast allen Bereichen schlechter ab als die übrigen Fluggesellschaften. Einzige Ausnahme: das Preis-Leistungs-Verhältnis. Hier erzielen alle Billigflieger gute Kundenurteile und insgesamt ein besseres Ergebnis als der Branchenschnitt.

Preis allein stellt nicht zufrieden

Günstige Preise sind für Passagiere bei der Wahl einer Fluggesellschaft oft entscheidend: Dabei vergleichen mehr als zwei Drittel der Befragten die Flugkosten vor der Buchung auf einem Online-Portal. Wie preisaffin die Passagiere sind, belegt auch ein weiteres Ergebnis: Bonusprogramme der Fluggesellschaften erfreuen sich großer Beliebtheit – mehr als zwei Drittel der Kunden sammeln Flugmeilen.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Ob günstige Flugtickets auf Dauer ein Erfolgsrezept sind, darf bezweifelt werden. Auch bei den arrivierten Airlines sind die Kunden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis mehrheitlich zufrieden. Service und Zuverlässigkeit werden bei der Auswahl deshalb eine zunehmend wichtige Rolle spielen.“

Die beliebtesten Airlines

Sieger und damit beliebteste Fluggesellschaft ist KLM (Qualitätsurteil: „gut“). In puncto Zuverlässigkeit überzeugt die Airline ihre Kunden besonders: So zeigen sich gut 81 Prozent der Befragten mit Aspekten wie der Pünktlichkeit oder der Verlässlichkeit beim Gepäcktransport zufrieden. Auch beim Service sowie beim Flug- und Reiseangebot verzeichnet der Anbieter gute Ergebnisse. Der Anteil an Befragten mit Ärgernissen ist bei KLM mit acht Prozent im Branchenvergleich am niedrigsten. Zudem zeigen die KLM-Kunden die zweithöchst Bereitschaft zur Weiterempfehlung.

Auf Rang zwei platziert sich Lufthansa (Qualitätsurteil: „gut“). Die Airline erreicht die höchste Kundenzufriedenheit beim Service (83,0 Prozent positive Bewertungen); die Passagiere sind etwa mit dem Service an Bord und dem Flugkomfort deutlich zufriedener als die Kunden der meisten anderen Fluggesellschaften. Im Hinblick auf die Zuverlässigkeit und das Angebot ist Lufthansa führend. Außerdem ist die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden hier am höchsten.

Den dritten Rang belegt Condor (Qualitätsurteil: „gut“). Im Branchenvergleich sticht der Anbieter vor allem in puncto Preis-Leistungs-Verhältnis positiv hervor: 78 Prozent der Befragten zeigen sich hiermit zufrieden. Auch im Hinblick auf die Zuverlässigkeit und den Service schneidet Condor überdurchschnittlich gut ab. Die Bereitschaft zur Weiterempfehlung ist unter Condor-Kunden am dritthöchsten.

Von den bewerteten Low-Cost-Airlines schneidet Easyjet am besten ab (gesamt: Rang 6). Hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses erreicht die Fluggesellschaft die höchste Kundenzufriedenheit aller Anbieter: 88,0 Prozent der Befragten zeigen sich hiermit zufrieden. Im Vergleich mit den anderen „Billigfliegern“ fallen zudem die Kundenbeurteilungen für die Zuverlässigkeit und den Service besser aus.

In die Online-Befragung flossen insgesamt 1.112 Bewertungen von Personen ein, die in den letzten zwölf Monaten eine Fluggesellschaft in Anspruch genommen hatten. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen der Fluggäste zu den Aspekten Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit, Service sowie Flug- und Reiseangebot. Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in die Gesamtwertung ein. In der Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen sich jeweils 100 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf zehn von insgesamt 22 bewerteten Airlines zu.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv Pressekontakt:

Martin Schechtel
Tel.: +49 (0)40 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel@disq.de
www.disq.de

Original-Content von: Deutsches Institut für Service-Qualität, übermittelt durch news aktuell

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Corendon Airlines eröffnet Basis in Köln/Bonn

admin — Fri, 10 May 2019 14:11:59 +0000

Köln/Bonn (ots) – Der Köln Bonn Airport begrüßt einen neuen Stammgast auf seinem Vorfeld: Am heutigen Freitagmittag wurde die Stationseröffnung der Fluggesellschaft Corendon Airlines am Flughafen gefeiert. Ab sofort ist die rot-weiß-lackierte Boeing 737-800 fest in Köln/Bonn stationiert. Corendon Airlines bietet im Sommer 25 wöchentliche Flüge zu 11 beliebten Ferienzielen am Mittelmeer, auf den Kanarischen Inseln, in der Türkei, in Griechenland und Ägypten an. Neben der am Flughafen stationierten Maschine kommen auch weitere Jets der Airline zum Einsatz, um die Sonnenziele anzufliegen.

„Corendon Airlines setzt auf Köln/Bonn – darüber freuen wir uns als Airport natürlich sehr. Dass die Airline nicht nur eine neue Basis bei uns eröffnet, sondern auch direkt einen umfangreichen Flugplan voller attraktiver Sonnenziele mitbringt, ist ein echtes Bekenntnis zu unserem Standort und zugleich ein großer Gewinn für unsere Passagiere“, sagt Johan Vanneste, Vorsitzender der Geschäftsführung der Flughafen Köln/Bonn GmbH.

Erhan Bayram, Director Flight Operations bei Corendon Airlines, ergänzt: „Wir freuen uns, heute einen weiteren Stationierungsort in Deutschland feierlich zu eröffnen und in unser bestehendes Netzwerk zu integrieren. Corendon-Airlines-Maschinen fliegen nun auch regelmäßig von Köln/Bonn zu den beliebtesten Urlaubszielen rund ums Mittelmeer.“

Corendon Airlines fliegt im Sommer von Köln/Bonn aus nach Izmir (3 Flüge pro Woche), Antalya (7 Flüge), Alanya-Gazipasa (1 Flug), Hurghada (2 Flüge), Fuerteventura (1 Flug), Las Palmas auf Gran Canaria (1 Flug), Teneriffa (1 Flug), Heraklion auf Kreta (3 Flüge), Kos (2 Flüge), Rhodos (2 Flüge) und nach Palma de Mallorca (2 Flüge).

Sämtliche Flüge der Corendon Airlines sind buchbar über Reiseveranstalter, im Reisebüro und unter www.corendon-airlines.com.

Corendon Airlines fliegt seit 2005 im Auftrag namhafter Reiseveranstalter zu vielen Zielen rund ums Mittelmeer. Die Flotte in 2019 umfasst zurzeit 18 moderne Boeing 737-800, zwei Boeing 737 MAX 8 und eine Boeing 737 MAX 9. Seit 2014 bedient die in Antalya, Amsterdam und Malta ansässige internationale Ferienfluggesellschaft auch Deutschland. Im Sommer 2019 gibt es Abflüge von 18 deutschen und zwei österreichischen Abflughäfen. Ziele sind Antalya, Izmir, Gazipasa (Alanya), Heraklion, Kos, Rhodos, Palma de Mallorca, Gran Canaria, Teneriffa, Fuerteventura, Hurghada sowie im Vollcharter auch Banjul. Insgesamt stellt Corendon Airlines im Sommer 2019 etwa 1,5 Mio Flugsessel im deutschen Markt zur Verfügung. Die für ihre pünktliche Abwicklung und ihren freundlichen Bordservice bekannte Airline erhielt zahlreiche Auszeichnungen und bietet seit Januar 2018 alle Flüge auch im Einzelplatzverkauf über Amadeus/TOMA, Bistro, sowie die Systeme von Traffics, Peakwork und Schmetterling an. Die Fluggesellschaft gehört zur eigentümergeführten Corendon Touristic Gruppe, zu der neben drei Airlines auch zwei Reiseveranstalter, eine Incoming Agentur sowie zahlreiche Hotels in der Türkei, in Amsterdam, auf Ibiza und Curacao gehören.

Pressekontakt:

Köln Bonn Airport

Stabsstelle Unternehmenskommunikation
Corporate Communications

Flughafen Köln Bonn GmbH
Postfach 98 01 20 | 51129 Köln

T + 49 (0) 22 03 – 40 33 33
F + 49 (0) 22 03 – 40 27 45

mailto:presse@koeln-bonn-airport.de
http://www.koeln-bonn-airport.de

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AirHelp Score 2019: Die besten Airlines und Airports der Welt

admin — Thu, 09 May 2019 08:35:00 +0000

Berlin (ots) –

– AirHelp vergleicht 72 internationale Airlines auf Basis ihrer
Servicequalität, Pünktlichkeit und ihres Umgangs mit
Entschädigungsforderungen sowie 132 internationale Flughäfen auf
Basis ihrer Servicequalität, Pünktlichkeit sowie ihres Essens- und
Einkaufsangebotes
– Deutsche Airports und Airlines schneiden vergleichsweise schlecht
ab
– Der beste Flughafen und die beste Fluggesellschaft sind katarisch Die größten deutschen Airlines und Airports gehören nicht zu den besten der Welt. Das ist das Ergebnis des AirHelp Score 2019. Das weltweit führende Fluggasthelfer-Portal, AirHelp (www.airhelp.com), hat 72 internationale Fluggesellschaften und 132 Flughäfen verglichen, um die besten im Bereich Kundenzufriedenheit und Pünktlichkeit zu ermitteln. Als bester deutscher Flughafen schneidet der Flughafen Hannover auf Platz 51 ab, die Lufthansa ist die beste deutsche Airline.

Der AirHelp Score für Airlines steht unter folgendem Link bereit: https://www.airhelp.com/de/airhelp-score/airline-ranking/?page=2019

Der AirHelp Score für Flughäfen steht unter folgendem Link bereit: https://www.airhelp.com/de/airhelp-score/airport-ranking/?page=2019

Deutsche Airports schneiden vergleichsweise schlecht ab

Insgesamt erreicht neben dem Flughafen Hannover (Platz 51) nur der Stuttgarter Airport (Platz 54) einen Platz im oberen Mittelfeld des Airport-Rankings von AirHelp. Die anderen acht analysierten deutschen Flughäfen – darunter Hamburg, Köln/Bonn und Nürnberg – schneiden alle unterdurchschnittlich ab.

Besonders schlechte Werte erzielen die Flughäfen München (Platz 99), Frankfurt am Main (Platz 113) und Düsseldorf (Platz 118). Der Flughafen Berlin-Schönefeld zählt in den Kategorien Servicequalität sowie Essens- und Einkaufsangebot sogar jeweils zu den drei schlechtesten Airports der Welt, kann dies aber durch vergleichsweise gute Pünktlichkeitswerte ausgleichen. Die insgesamt beste Note des Rankings sichert sich der Hamad International Airport in Katar. Komplettiert wird die Top drei durch die internationalen Flughäfen Tokyos und Athens.

Lufthansa europaweit auf Platz zehn

Die Lufthansa belegt insgesamt den 24. Rang des aktuellen AirHelp Score, landet europaweit immerhin auf Platz zehn. Den Titel „Beste Fluggesellschaft des Jahres“ sichert sich wie im Jahr zuvor Qatar Airways, gefolgt von American Airlines und Aeroméxico. Als beste europäische Airline landet SAS Scandinavian Airlines auf Platz vier.

Die Lufthansa-Tochter Eurowings, die als zweite deutsche Airline in dem Ranking analysiert wurde, sichert sich mit Rang 45 einen Platz im unteren Mittelfeld des AirHelp Score 2019. Vor allem die vielen verspäteten und ausgefallenen Eurowings-Flüge während des Analysezeitraumes im gesamten letzten Jahr sind hierfür verantwortlich. So waren 2018 nur vier der 71 weiteren analysierten Fluglinien unpünktlicher als Eurowings. Insgesamt am schlechtesten schneiden die britischen Fluggesellschaften Thomas Cook und easyJet ab.

Laura Kauczynski, Unternehmenssprecherin von AirHelp Deutschland, kommentiert die Ergebnisse des AirHelp Score 2019: „Im internationalen Vergleich schneiden die deutschen Airlines und Airports nicht gut ab. Das liegt unter anderem daran, dass es im letzten Jahr in Deutschland so viele Flugverspätungen und -ausfälle gab wie nie zuvor. Neben den vielen Streiks bei Ryanair ist dies vor allem auf den extremen Marktkampf im Zuge der Insolvenzen von Air Berlin und Niki zurückzuführen.

Einige Airlines sicherten sich im Zuge dessen im großen Stil die vakant gewordenen Start- und Landerechte an Flughäfen, die sogenannten Slots, selbst wenn die nötigen Maschinen samt Besatzung zur Nutzung nicht vorhanden waren. Da aufgrund der hohen Nachfrage an Flugzeugen jedoch das Angebot an gebrauchten oder Leasing-Maschinen zu gering ist, lassen viele Fluggesellschaften lieber Flüge ausfallen und legen aufeinanderfolgende Verbindungen zusammen. Dadurch können die Airlines ihre Slots zwar halten, doch ihre Passagiere sehen sich mit Verspätungen und Flugausfällen konfrontiert und das ist so nicht tragbar.

Am Ende werden sich nur die Airlines durchsetzen können, die ihre Versprechen sowohl am Boden, als auch an Bord und nach dem Flug halten. Unser AirHelp Score spiegelt genau diese Werte wider und bietet daher eine optimale Möglichkeit für Konsumenten, um sich in der undurchsichtigen Flugbranche zu orientieren. Auch die Airlines und Airports können sehen, wie sie im internationalen Vergleich abschneiden.“

Das ist die Untersuchungsgrundlage

Um die besten Airports der Welt herauszufiltern, hat AirHelp 132 internationale Flughäfen auf Basis ihrer Servicequalität (20 Prozent der Bewertung), Pünktlichkeit (60 Prozent der Bewertung) sowie ihres Essens- und Einkaufsangebotes (20 Prozent der Bewertung) bewertet. Um die besten internationalen Fluggesellschaften zu bestimmen, hat AirHelp 72 internationale Airlines auf Basis ihrer Servicequalität (33,3 Prozent der Bewertung), Pünktlichkeit (33,3 Prozent der Bewertung) und ihres Umgangs mit Entschädigungsforderungen (33,3 Prozent der Bewertung) bewertet. Details zur Methodik der Analyse stehen unter dem nachfolgenden Links bereit:

Airports: http://ots.de/199H2m

Airlines: http://ots.de/svqAhK

Über AirHelp

AirHelp ist die weltweit größte Organisation für Fluggastrechte. Seit der Gründung 2013 hilft das Unternehmen Reisenden dabei, Entschädigungen für verspätete oder ausgefallene Flüge sowie im Falle einer Nichtbeförderung durchzusetzen. Zudem ergreift AirHelp juristische und politische Maßnahmen, um die Rechte von Fluggästen weltweit weiter zu stärken. Das Unternehmen hat bereits mehr als zehn Millionen Menschen geholfen, ist in 30 Ländern aktiv und beschäftigt über 600 Mitarbeiter. Mehr Informationen über AirHelp finden Sie unter: www.airhelp.com/de/

Pressekontakt:

Nils Leidloff | nils.leidloff@tonka-pr.com | +49.160.3624735

Original-Content von: AirHelp Limited, übermittelt durch news aktuell

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