Innovatives „Unicorn“-Unternehmen für globale Reisedienstleistungenimplementiert Bright Pattern Contact Center für kanalübergreifendeKundenbindung

San Bruno, Kalifornien (ots/PRNewswire) – Bright Pattern, ein
führender Anbieter für innovative cloudbasierte
Kontaktcenter-Software, gab heute bekannt, dass eine industrieweit
führende globale Buchungsplattform für Reisen und Erlebnis-Tourismus
sich für Bright Pattern als Kernstück der Kundenbindung entschieden
hat. Das schnell wachsende, mit einer Milliarde US-Dollar bewertete
Startup wird von einigen der weltweit größten Investmentfirmen
unterstützt und ist dabei, die Art und Weise zu revolutionieren, wie
Reisende Hotels, Verpflegung, Reiseerlebnisse und Aktivitäten buchen.
Das Unternehmen ist derzeit in ganz Asien tätig, hat sich vor kurzem
auf Europa ausgedehnt und plant eine Ausweitung auf die Vereinigten
Staaten.

Disruptives Reisebranchen-Startup wählt Bright Pattern für seine
globale Dienstleistungs-Plattform, um den Kunden ein nahtlos
komfortables Omnichannel-Erlebnis zu bieten

Mit seinen 16 Millionen Besuchern pro Monat auf einer viele Sprachen
und Länder übergreifenden Website, Tausenden von E-Mails pro Tag und
Plänen, die Zahl der Kontaktcenter-Mitarbeiter in den nächsten 6
Monaten zu verdoppeln, brauchte das Unternehmen eine skalierbare
Cloud-Plattform mit 100% Verfügbarkeit, die sicher ist, und die
sowohl das aktuelle als auch das im Zuge des anhaltenden
Unternehmenswachstums künftig anfallende Volumen bewältigen kann.

Das Reisedienstleistungsunternehmen entschied sich nach Evaluierung
zahlreicher cloudbasierter Kontaktcenter-Anbieter für Bright Pattern,
und zwar aufgrund der nativen Cloud-Architektur von Bright Pattern,
seiner globalen Funktionalität, seinem fundierten Verständnis für den
asiatisch-pazifischen Markt, seiner Omnichannel-Kompetenz und der
Fähigkeit, sämtliche der traditionellen und der neu aufkommenden
Channels wie z.B. Messenger-Dienste bedienen zu können. Das
Unternehmen hat Bright Pattern Contact Center für Sprache, Chat und
E-Mail mit proaktiver Selektion über Predictive Routing auf
Sprachbasis implementiert, plant, mobile Channels mit
In-App-Kundenbetreuung und populäre Social Messenger wie LINE
hinzuzunehmen, und will sich darüber hinaus die KI und
Bot-Technologie von Bright Pattern in allen Kanälen zunutze machen,
um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Mitarbeitern verstärkt
weitere Möglichkeiten an die Hand zu geben.

Der Reisedienstleister kann nun dank Bright Pattern einen
unkomplizierten und nahtlosen Kontakt bereitstellen, über den die
Reiselustigen beliebte Attraktionen, Bahnpässe, lokale Touren,
Verpflegungsmöglichkeiten und andere einzigartige Erlebnisse weltweit
entdecken und buchen können. Das Unternehmen verzeichnet seit dem
Wechsel zu Bright Pattern Contact Center ein herausragendes Wachstum
und eine Verbesserung bei Mitarbeiterperformance und
Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score, CSAT).

„Wir freuen uns sehr, neben großen etablierten Marken auch mit
zahlreichen revolutionären disruptiven Startups zusammenarbeiten zu
können. Dieses innovative Unternehmen für Reisedienstleistungen hat
einen Partner mit innovativen Omnichannel-Kontaktcenter-Funktionen
benötigt, um sein innovatives Geschäft in mehreren Sprachen und
Ländern zu unterstützen, und zwar sowohl für die bekannten Kanäle von
heute als auch für die neuaufkommenden Messaging-Channels für Leute,
die gerade unterwegs sind“, erklärt Michael McCloskey, CEO von Bright
Pattern. „Das Unternehmen hat dabei nach einem Anbieter Ausschau
gehalten, der ein ähnliches Engagement für Innovation und
Benutzerfreundlichkeit an den Tag legt“.

Informationen zu Bright Pattern

Bright Pattern stellt das unkomplizierteste und leistungsfähigste
Contact Center für mittelständische und große Unternehmen bereit. Mit
dem Ziel, den Kundenservice erfreulicher, einfacher und schneller als
je zuvor zu gestalten, bietet Bright Pattern die einzige echte
cloudbasierte Omnichannel-Plattform, die von Geschäftskunden schnell
und flexibel eingesetzt werden kann. Bright Pattern ermöglicht den
Unternehmen, souverän ein persönliches und nahtloses Kundenerlebnis
über traditionelle Kanäle wie Sprache, Text, Chat, E-Mail, Video,
Messenger und Bots bereitzustellen. Das Unternehmen wurde von einem
Team von Branchenveteranen gegründet, die Pionierarbeit bei den
führenden On-Premise-Lösungen geleistet haben und heute mit einem
fortschrittlichen Cloud-First-Ansatz eine Architektur für die Zukunft
liefern. Die cloudbasierte Contact Center-Lösung von Bright Pattern
wird global in über 26 Ländern und 12 Sprachen eingesetzt.

Logo –
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Ansprechpartner für weitere Informationen (nur Presse): Shelby
Bozekowski
Marketing Manager
Bright Pattern
shelby.bozekowski@brightpattern.com
+1 720-209-2818

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