Vienna Insurance Group überschreitet Millionenmarke in der Abwicklung von Assistance-Fällen
Überwiegende Mehrheit der VIG-Kernmärkte erschlossen
DIE VIENNA INSURANCE GROUP (VIG) HAT SICH MIT LOKALEN GESELLSCHAFTEN UNTER DER DACHMARKE „GLOBAL ASSISTANCE“ ALS FÜHRENDER ANBIETER VON ASSISTANCE-LEISTUNGEN IN DER CEE-REGION POSITIONIERT. RUND 150 UNTERSCHIEDLICHE LEISTUNGEN WERDEN SOWOHL KUND:INNEN DER VIG-GESELLSCHAFTEN ALS AUCH DRITTKUND:INNEN ANGEBOTEN. MIT DEM GERADE ERFOLGTEN START IN ALBANIEN WIRD BEREITS DER 18. MARKT ERSCHLOSSEN, IN DEM DIE GRUPPE IHRE SERVICES ANBIETET.
MEHRWERT DURCH EIGENE SERVICEGESELLSCHAFTEN
Die Bedeutung von Value-Added-Services in der Versicherungswirtschaft wächst stetig. Sie stärken nicht nur die Kundenbindung, sondern adressieren auch die steigenden Erwartungen an moderne Versicherungsdienstleistungen. _„_Wir haben früh erkannt, wie wichtig es ist, einen Mehrwert über Zusatznutzen zum bestehenden Versicherungsschutz zu schaffen. Dies steigert sowohl die Kontaktfrequenz als auch die Loyalität gegenüber unseren lokalen Marken_“_, erklärt Gábor Lehel, Vorstandsmitglied und Chief Innovation Officer der Vienna Insurance Group. Die VIG setzt dabei bewusst auf eigene Servicegesellschaften, um die gesamte Prozesskette – von der Versicherungsleistung bis zur Schadenabwicklung und Assistance – aus einer Hand anzubieten. _„_Durch die Kontrolle der gesamten Wertschöpfung können wir die Servicequalität entscheidend beeinflussen und kontinuierlich optimieren. Das ist eine klare Win-win-Situation für unsere Kundinnen und Kunden sowie unsere Gesellschaften_“_, so Gábor Lehel weiter.
VON DER OSTSEE BIS ZUM MITTELMEER
Seit der Gründung der ersten Assistance-Gesellschaft 2014 in der Tschechischen Republik hat die VIG ihr Netzwerk kontinuierlich ausgebaut. Heute sind zwölf Gesellschaften mit über 800 Mitarbeiter:innen in 18 Ländern tätig und servicieren sowohl Kund:innen der Gruppe als auch Drittkund:innen. Mit dem Eintritt in Albanien wird eine lückenlose Betreuung von der Ostsee bis zum Mittelmeer gewährleistet. Die Expansion verlief systematisch: Nach der Tschechischen Republik folgten die Slowakei, Bulgarien (inklusive Betreuung von Nordmazedonien, Kosovo und Albanien), Rumänien (inklusive Moldau), Polen, Lettland (für alle baltischen Staaten), Georgien, Serbien (inklusive Bosnien-Herzegowina), Kroatien, Ungarn und Österreich.
MILLIONENGRENZE ÜBERSCHRITTEN
Das Konzept der eigenen Assistance-Gesellschaften hat sich bewährt. Mittlerweile werden jährlich mehr als eine Million Assistance-Fälle bearbeitet. Das umfangreiche Portfolio von rund 150 Serviceleistungen umfasst Bereiche wie Fahrzeug, Gesundheit, Haushalt, Reise, Recht, Cyber und IT sowie Concierge-Services, die auch unabhängig von einem Versicherungsvertrag oder Kund:in einer Versicherungsgesellschaft zu sein, gebucht werden können. Die Bandbreite reicht von Pannenhilfe und Handwerkerdiensten über medizinische Zweitmeinungen und Flugambulanzbuchungen bis hin zu rechtlichem Beistand bei Cyber-Mobbing oder der Organisation von Begräbnissen. Auch Concierge-Dienste wie die Reservierung von Restaurantbesuchen oder Konzerttickets zählen dazu.
DIGITALITÄT ALS ERFOLGSTREIBER
Die Assistance-Gesellschaften verfügen über ein breites Netzwerk an Partner:innen und eine leistungsfähige Infrastruktur: Über 4.500 Abschleppwägen, 800 Einsatzfahrzeuge, 25 Rettungswägen und ein eigener Flugambulanz-Jet bilden den hohen Serviceanspruch ab. Ein selbst entwickeltes Softwaresystem ermöglicht die digitale Vernetzung der Assistance-Fälle innerhalb der teilnehmenden Länder. So können grenzüberschreitend schnelle und punktgenaue Hilfestellungen gewährleistet und Synergien optimiert generiert werden. Ein besonderer Fokus wird auch auf die Nutzung der sprachlichen Vielfalt gelegt. Innerhalb der Serviceeinheiten werden 20 Sprachen gesprochen. So erhält beispielsweise ein polnischer LKW-Fahrer, der in Serbien eine Panne hat, Unterstützung in seiner Landessprache – ein weiterer Beweis für die Kundennähe und Serviceorientierung.
VIENNA INSURANCE GROUP AG Wiener Versicherung Gruppe
Wolfgang Haas
Telefon: +43 50 390 21029
E-Mail: public.relations@vig.com
Website: https://group.vig
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