PV: Verbesserungen bei Begutachtungen
IN ZUSAMMENARBEIT MIT DEM BUNDESMINISTERIUM FÜR ARBEIT, SOZIALES, GESUNDHEIT, PFLEGE UND KONSUMENTENSCHUTZ HAT DIE PENSIONSVERSICHERUNG (PV) MASSNAHMEN BESCHLOSSEN, UM, IM SINNE DER VERSICHERTEN, DIE SERVICEQUALITÄT BEI BEGUTACHTUNGEN WEITER ZU VERBESSERN.
Ein respektvoller und wertschätzender Umgang mit den Versicherten ist Voraussetzung jeder Begutachtung. Die Pensionsversicherung arbeitet laufend daran, Services für die Versicherten zu verbessern. Die PV hat daher die Kritik der vergangenen Tage zum Anlass genommen, die internen Bemühungen zur stetigen Verbesserung des Begutachtungsprozesses in Abstimmung mit dem Bundesministerium zu intensivieren.
Folgende Maßnahmen wurden dazu in Zusammenarbeit mit dem Bundesministerium festgelegt:
ERSTELLUNG EINES VERHALTENSKODEX
Der geplante Kodex soll klare Leitlinien für die Kommunikation aller Gutachter*innen der Pensionsversicherung mit den Versicherten setzen. Insbesondere wird damit ein respektvoller, empathischer und wertschätzender Umgang gewährleistet. Die Einhaltung des Kodex wird seitens der Pensionsversicherung laufend einer Evaluierung unterzogen und vom Bundesministerium im Rahmen ihrer Aufsicht geprüft.
AUSBAU VON SCHULUNGEN
Die Gutachter*innen der PV werden in der Pensionsversicherung ausgebildet, müssen sich über die ÖBAK zertifizieren und regelmäßig rezertifizieren. Sie sind zudem gesetzlich zu laufenden Weiterbildungen verpflichtet, um am letzten Stand neuester wissenschaftlicher Kenntnisse zu sein. Spezielle Schulungen zu empathischen Kommunikationstechniken, aktive Zuhörstrategien sowie der professionelle Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen sollen dazu beitragen, noch besser auf die Bedürfnisse der Versicherten einzugehen.
Pensionsversicherung
Kommunikation | Pressestelle
E-Mail: pressestelle@pv.at
Website: https://www.pv.at
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