HV Consumer Check | KI-Shopping & Agentic AI auf dem Vormarsch. Jede:r Zweite will Künstliche Intelligenz zum Sparen nutzen.

Genz Z befeuert den Boom. 52 % der jungen Österreicher:innen shoppen regelmäßig mit KI-Tools. KI-Assistenten helfen bei Bestpreissuche. Vertrauen bleibt Schlüssel für Durchbruch.

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ übernimmt immer mehr Aufgaben im Alltag der Österreicher:innen – auch beim Einkaufen. KI-AGENTEN können inzwischen selbstständig Produkte suchen, vergleichen, auswählen und sogar Zahlungen tätigen. Während Konsumenten so alltägliche Aufgaben und Besorgungen auslagern können, eröffnet sich für Händler ein neuer Kanal. Laut einer aktuellen Studie von Strategy&, der Strategieberatung von HV-Partner PwC, könnten schon 2030 bis zu 15 % des europäischen Onlinehandels durch sogenannte AGENTIC AI abgewickelt werden.

Inwieweit diese Entwicklungen auch schon in den Routinen der heimischen Konsument:innen angekommen sind, beleuchtet der jüngste CONSUMER CHECK des Handelsverbands, durchgeführt von REPPUBLIKA Research. Hier die KERNERGEBNISSE:

* 11 % der Österreicher:innen NUTZEN KI-TOOLS bereits häufig beim Einkauf.
* 50 % wollen künftig beim Shoppen VERSTÄRKT auf KI setzen – vor allem um zu sparen.
* 20 % interessiert sich für automatisierte PRODUKTEMPFEHLUNGEN, 14 % für intelligente Einkaufslisten.
* 23 % verwenden KI-gestützte SUCHFUNKTIONEN, 15 % KI-Chatbots in Webshops.
* 4 % setzen beim Shopping bereits auf AGENTIC AI.

RAINER WILL: HANDEL STEHT VOR PARADIGMENWECHSEL

_„Der österreichsiche Handel steht vor einem PARADIGMENWECHSEL. Bereits mehr als ein Zehntel der Bevölkerungnutzt häufig KI-Tools beim Einkauf. Immerhin 22 % nehmen regelmäßig bewusst wahr, dass in Webshops KI-Technologien eingesetzt werden_“, fasst RAINER WILL, Geschäftsführer des freiwilligen, überparteilichen und unabhängigen Handelsverbands einige der zentralen Ergebnisse der Untersuchung zusammen. „_Gleichzeitig zeigt sich enormes Potenzial: Die Hälfte der Österreicherinnen und Österreicher möchte KI künftig gezielt zum Sparen einsetzen. Jede:r Fünfte interessiert sich für automatisierte Produktempfehlungen und 14 % für intelligente Einkaufslisten_.“

KI ALS SPAR- UND VERGLEICHSHELFER

KI wird schon heute von immer mehr Kund:innen als Unterstützung beim Einkauf wahrgenommen und gerne genutzt: 23 % verwenden KI-GESTÜTZTE SUCHFUNKTIONEN, 21 % PERSONALISIERTE PRODUKTEMPFEHLUNGEN, 20 % PREIS- UND RABATT-SCANNER, 15 % KI-CHATBOTS im Onlineshop. Und immerhin 4 % haben schon einen AUTOMATISCHEN EINKAUF von einem KI-Agenten tätigen lassen.

„_KI hilft schon heute den Menschen, schneller passende Produkte zu finden, Preise zu vergleichen und bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Damit entwickelt sich die Technologie zunehmend vom netten Zusatzfeature zum echten Einkaufsassistenten_“, resümiert Handelssprecher WILL. „_Laut unserem Consumer Check erwarten bereits 32 % der Befragten, dass KI ihre Kaufentscheidungen beim Online-Shopping schon in den nächsten zwei Jahren stark beeinflussen wird_.“

GEN Z ALS KI-TREIBER IM HANDEL

Besonders offen gegenüber KI-Anwendungen zeigen sich jüngere Konsument:innen. Bei Angehörigen der GEN Z (18 – 28 Jahre) nutzt bereits jede:r Zweite (52 %) zumindest gelegentlich KI-Features beim Shopping (Gesamtbevölkerung: 27 %). Bei den BABY BOOMERN und GOLDEN AGERS tun dies nur 13 %. Sie nutzen auch eher einfachere Tools und zeigen sich bei einigen Fragen eher unsicher.

Auch zwischen den GESCHLECHTERN gibt es erwähnenswerte Unterschiede: MÄNNER entsprechen eher dem Klischee der höheren Technik-Affinität, FRAUEN zeigen sich etwas zurückhaltender und stellen stärker Sicherheits- und Vertrauensaspekte in den Vordergrund. So äußern 49 % der Frauen Bedenken bezüglich des Verlustes an menschlicher Kontrolle, 41 % bezüglich des Datenschutzes. Bei den Männern tun dies nur 42 bzw. 35 %.

RANKING DER BELIEBTESTEN KI-ANWENDUNGEN: RABATT-OPTIMIERUNG AUF PLATZ 1

Dem Zeitgeist entsprechend liegt die Aussicht, durch KI-Tools SCHNÄPPCHEN zu machen, ganz vorne bei den Kundenwünschen. Hier eine Übersicht darüber, welche KI-Anwendungen Kunden beim Einkaufen am ehesten nutzen wollen:

* PREIS- & RABATT-OPTIMIERER: 50 %
* KI-PRODUKTEMPFEHLUNGEN: 20 %
* AUTOMATISIERTE EINKAUFSLISTEN: 14 %
* KI-CHATBOTS: 9 %
* AUTOMATISIERTE NACHBESTELLUNG regelmäßig gekaufter Produkte: 9 %
* Shopping-Assistenz mittels AUGMENTED ODER VIRTUAL REALITY: 8 %
* AGENTIC SHOPPING: 5 %

OHNE VERTRAUEN KEIN DURCHBRUCH

Zusammenfassend steht einer eher jüngeren Gruppe an digital affinen Nutzern, die bereits einen klaren Mehrwert erkennt, einer noch größeren, älteren Mehrheit gegenüber, die sich aktuell noch überwiegend abwartend zeigt. Kann sich beispielsweise innerhalb der Gen Z jede:r Vierte (24 %) vorstellen, in Zukunft einen KI-Agenten Einkäufe erledigen zu lassen, gilt das in der Gesamtbevölkerung nur für 12 % und bei den Baby Boomern sowie den Golden Agers nur für jeden Zwanzigsten (5 %).

„_Für den Handel ergibt sich daraus ein klarer Handlungsauftrag: KI-Anwendungen sollten gezielt dort eingesetzt werden, wo sie echten Mehrwert bieten – etwa beim Preisvergleich, bei der Produktsuche oder in der digitalen Beratung_“, betont Handelsverbands-Geschäftsführer WILL. „_Entscheidend ist, dass die Systeme transparent, verständlich und freiwillig nutzbar sind. Erfolgreich werden vor allem jene Lösungen sein, die nachvollziehbare Empfehlungen liefern und den Konsument:innen die Kontrolle über ihre Kaufentscheidung lassen._“

ÜBER DEN CONSUMER CHECK

Die zugrunde liegende, repräsentative Umfrage wurde von REPPUBLIKA RESEARCH im März 2026 unter 1.014 Personen in Österreich durchgeführt.

Handelsverband Österreich
Mag. Gerald Kühberger (Pressesprecher)
Telefon: 01/4062236-77
E-Mail: gerald.kuehberger@handelsverband.at

Mag. Manuel Friedl (Senior Communications Manager)
Telefon: 01/4062236-80
E-Mail: manuel.friedl@handelsverband.at

Website: https://www.handelsverband.at

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