Volkshilfe NÖ: KundInnen sehr zufrieden

Eltern und Angehörige geben dem Team der Volkshilfe NÖ / SERVICE MENSCH GmbH auch im Jahr 2018 wieder einen Einser.

Wiener Neustadt (OTS) – Das ergab eine Befragung aller KundInnen der
mobilen Pflege und Betreuung, Notruftelefon, Essen zuhause sowie
Kinderbetreuung. Sie schätzen weiterhin die Arbeit und das Engagement
der MitarbeiterInnen der Sozialstationen und Kinderhäuser besonders.

„Im Vorjahr glaubten wir, das Ergebnis der Befragung sei nicht zu
toppen, doch dem ist nicht so“, freut sich Volkshilfe-NÖ-Präsident
Prof. Ewald Sacher, „die KundInnenzufriedenheit stieg noch weiter.
Sie zeigt uns, dass unsere Qualität stimmt.“

„Die KundInnenzufriedenheit ist ein wichtiger Eckpfeiler in
unserem Qualitätsmanagement, denn sie hilft uns die Bedürfnisse und
Erwartungen unsere KundInnen noch besser zu erfüllen“, erklärt
Geschäftsführer KommR Mag.(FH) Gregor Tomschizek, „das düfte uns auch
heuer wieder sehr gut gelungen sein. Wir danken unseren KollegInnen
für die hervorragende Beurteilung durch unsere KundInnen, sie ist die
größte Auszeichnung, die sie erhalten können.“

„Durch laufende Verbesserungsmaßnahmen sichern und entwickeln wir
die Qualität unserer Leistungen“, informiert MMag. Maria
Panzenböck-Stockner, Bereichsleiterin Dienstleistungen, „so wurden
auch unsere Kinderhäuser erfolgreich ISO-zertifiziert und die meisten
auch als ‚Gesundes Kinderhaus‘ ausgezeichnet.“

Die Befragung der KundInnen der mobilen Pflege und Betreuung ergab
eine sehr hohe Zufriedenheit mit den MitarbeiterInnen sowie deren
Freundlichkeit und Verlässlichkeit, mit der medizinischen Pflege, der
Erledigung hauswirtschaftlicher Tätigkeiten und Umgang mit
vertraulichen Informationen. Auch die KundInnen der mobilen Therapie
sind sehr zufrieden. Auch hier ist die Freundlichkeit und
Fachkompetenz ganz vorne.

Eine sehr hohe KundInnenzufriedenheit erhielten auch die
Dienstleistungen Notruftelefon und Essen zuhause. Auch hier wird die
hohe Qualität der Serviceleistung sowie die Verlässlichkeit und
Freundlichkeit der MitarbeiterInnen besonders gelobt.

Eine sehr hohe Zufriedenheit erreichten die BetreuerInnen in den
Kinderhäusern (Tagesbetreuungseinrichtung, Hort, Schulische
Nachmittagsbetreuung) bei Zuverlässigkeit, Fachkompetenz,
Freundlichkeit, Wohlbefinden des Kindes, Verhalten in der Gruppe und
Selbständigkeit.

Die Qualität der Dienstleistungen und des Managementsystems ist
seit 2014 durch die externe Zertifizierungsstelle Quality Austria
nach der international anerkannten Norm ISO 9001:2015 geprüft. Die
SERVICE MENSCH GmbH / Volkshilfe Niederösterreich ist die erste und
bisher einzige mobile Pflege- und Betreuungsorganisation in
Niederösterreich, die über das international anerkannte ISO
9001:2015-Zertifikat verfügt (Mobile Pflege, Betreuung, Therapie,
Essen zuhause, Notruftelefon, Personalentwicklung, Kinderhäuser,
Flüchtlingsbetreuung).

Volkshilfe Niederösterreich / SERVICE MENSCH GmbH
Mag.(FH) Beatrix Dunkl
Leiterin Marketing & PR
02622 / 82200-6920
beatrix.dunkl@noe-volkshilfe.at
http://www.noe-volkshilfe.at

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