Erstmals in Österreich: Handelsverband launcht „ORI Self Check“ für alle Händler und Webshops

Erster Selbsttest zur Überprüfung der Omnichannel Readiness für den heimischen Handel – Innovatives Tool erfasst mehr als 70 Kriterien und berücksichtigt auch Kundenvorlieben

Wien (OTS) – Wie gut die Kanäle der Big Player im österreichischen
Einzelhandel verzahnt sind, zeigte die Studie „Omnichannel Readiness
Index 2018″, die der Handelsverband im Sommer 2018 präsentierte. Nun
hat der Verband den komplexen Algorithmus in eine
Selbstcheck-Plattform überführt – Händler jeder Größe können ab
sofort ihren eigenen Omnichannel Readiness Index via Online-Tool
ermitteln.

„Der Handelsverband versteht sich als Plattform sowohl für kleine
und mittelständische, als auch für große Unternehmen. Mit unserem
ORI-Selbsttest wollen wir dieser Bandbreite Rechnung tragen. Wir
geben allen österreichischen Handelsunternehmen und Webshops ein
nützliches Werkzeug an die Hand, einen Leitfaden und Fahrplan mit
konkreten Empfehlungen für künftige Entwicklungen und Investitionen“,
erklärt Rainer Will, Geschäftsführer des Handelsverbandes.

Omnichannel ist längst nicht mehr nur ein Thema für große Händler,
denn schon mit wenigen Mitteln lassen sich wertvolle Potenziale
ausschöpfen. Ein Beispiel: Fast 60 Prozent der Konsumenten wünschen
sich, online einen Rückruf durch den Händler anfordern zu können. Nur
9 Prozent der Online Shops bieten dieses Service jedoch an. Auch die
Transparenz zu Versand, Bezahlung und Retouren hinkt den
Konsumentenerwartungen nach.

Der Hintergrund: Konsumenten sind zunehmend digital und
recherchieren umfassend im Internet vor einem geplanten Kauf, den sie
dann überwiegend im Laden tätigen. Omnichannel Retailing eröffnet
riesige Potenziale zur Kundengewinnung und -bindung. Wie gut die
heimischen Einzelhändler auf diese Realität eingestellt sind, wurde
im Rahmen der Handelsverband Studie „Omnichannel Readiness Index
2018″ in Kooperation mit Google und dem Marktforschungsinstitut
MindTake untersucht: 44 wichtige Einzelhändler Österreichs quer durch
alle Branchen wurden anhand von über 70 Einzelkriterien nach ihrer
Omnichannel-Reife verglichen und gebenchmarkt.

Außergewöhnlich am Studiendesign: Die 360° Perspektive durch
Kombination verschiedener Erhebungstechniken. Neben Desk Research und
Händlerbefragung wurden über 1.000 Konsumenten dazu befragt, wie
wichtig Ihnen die jeweiligen Faktoren sind. Die Einschätzungen sind
in den Index eingeflossen – belohnt wurde also nicht nur das
Vorhandensein von Omnichannel-Features, sondern auch die
Bereitstellung der für den Konsumenten wertvollsten Services.

Zwtl.: Der Omnichannel Readiness Selbsttest

Die Kriterien, komplexen Berechnungen und Benchmarks hat der
Handelsverband nun in einem Selbsttest-Online-Tool abgebildet. So
kann jeder Händler Österreichs – vom KMU bis zum großen Filialisten –
seine eigene Omnichannel-Reife messen und sich mit den Big Playern
benchmarken.

Die Ermittlung des Omnichannel Readiness Index via Self Check ist
kostenlos. Ein zusätzlicher Detailbericht kann um 50 Euro angefordert
werden.

Details auf: [ori.handelsverband.at]
(http://ori.handelsverband.at)

Handelsverband
Mag. Isabel Lamotte
Communications & Project Manager
Tel.: +43 (1) 406 22 36 – 76
isabel.lamotte@handelsverband.at
www.handelsverband.at

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