SMARTPHONE Magazin: Hartlauer siegt beim “Undercover Shopping 2019”

Egal ob Mobilfunker oder Fachhändler – Die unabhängigen Tester des SMARTPHONE Magazins ließen sich in rund 40 Filialen beraten. Als Testsieger geht Hartlauer hervor.

Arbing (OTS) – Die unabhängigen Testkäufer des SMARTPHONE Magazins besuchten österreichweit Filialen von Saturn, MediaMarkt und Hartlauer, A1, T-Mobile und Drei. Nach ca. 40 verdeckten Testkäufen und Beratungsgesprächen kommen die unabhängigen Testkäufer zum Ergebnis: Hartlauer bietet das beste Gesamtpaket aus Beratung, Service und Atmosphäre (Testnote „Sehr gut“ – 1,31).

Getestet wurden die Shops in folgenden Kategorien: Außen- und Eingangsbereich, Verkaufspersonal, Beratung Smartphone-/Internet-Kauf sowie Verkaufsfläche. Bei Smartphone- und Internet-Beratung konnten die Hartlauer-Mitarbeiter mit der Individualität der Beratungsgespräche, der Fachkompetenz und dem Engagement Bestnoten erreichen.

Aber auch die drei Mobilfunkanbieter Österreichs kommen auf gute Werte. Drei holte sich in der Gesamtwertung den zweiten Rang, mit hervorragend geschultem Verkaufspersonal und ordentlicher Warenpräsentation („Gut“: 1,86). Die strengen Bewertungskriterien konnten aber auch A1 („Gut“: 2,01) und T-Mobile („Gut“: 2,07) zufriedenstellend erfüllen.

Auf Rang 5 und 6 rangieren MediaMarkt und Saturn. MediaMarkt („Gut“: 2,34) konnte besonders bei der Freundlichkeit des Personals punkten und verzichtet auf unangenehm aufdringliche Verkaufstaktiken. In der Beratung im Zuge der Anschaffung eines Internettarifes gibt es jedoch noch Verbesserungspotenzial. Saturn erhielt das einzige „Befriedigend“ (2,95) und hat bei der Beratungskompetenz Nachholbedarf.

Veröffentlicht wird das Undercover Shopping in der nächsten Ausgabe des SMARTPHONE Magazins am 2. Mai 2019.

[Ergebnisse online]
(http://bit.ly/smartphonemag-undercover-shopping-2019)

[Pressematerial] (http://bit.ly/undercover-shopping-2019)

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