Customer Experience-Technologien immer noch nicht zufriedenstellend
CX-Systeme haben sich zwar während Pandemie verbessert, sind aber noch sehr fehleranfällig
Wien (OTS) - NTT Ltd. veröffentlichte den jährlichen Global Customer Experience Benchmarking Report (GCXBR). Die Studie bewertet den weltweiten Status der Kundenerfahrung (CX) und zeigt in diesem Jahr eine erhebliche Kluft zwischen der Wahrnehmung von Unternehmen und jener der Verbraucher auf.
Befragt wurden rund 1.400 Unternehmerinnen und Unternehmer in 34 globalen Märkten und 14 verschiedenen Industrien. Zum!-->!-->!-->…