Deutschlands Beste Online-Shops 2020 / Verbrauchervotum aus fast 50.000 Kundenmeinungen – Auszeichnung der besten Online-Shops Deutschlands
Köln/Hamburg (ots) – Zahlreiche Online-Shops zählen dieses Jahr zu den Profiteuren eines sich wandelnden Einkaufsverhaltens. Doch nicht jeder Anbieter stellt seine Kunden zufrieden. Welche Online-Shops aus Verbrauchersicht top sind, beantwortet die große Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Die besten Anbieter in 61 Kategorien werden heute mit dem renommierten Online-Shop-Preis ausgezeichnet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 17.09.2020, 18:35 Uhr).
“Der Einkauf im Internet boomt, aber nicht jeder Shop ist empfehlenswert. Die große Befragung, also die Summe tausendfacher persönlicher Erfahrungen, führt zu einem validen Kundenurteil. ntv und das DISQ bieten dadurch Orientierung und sorgen für Transparenz über die hierzulande besten Online-Shops”, so Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine.
Zu den prämierten Online-Shops 2020 zählen sowohl E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, beispielsweise Mediamarkt.de (Elektronik), Edeka24 (Lebensmittel), Zalando (Fashion), Aldifotos.de (Fotoanbieter), Reifen.com (Kfz-Zubehör), Staples.de (Büro & Basteln), Druckerzubehoer.de und Golf24.de. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zum Gesamtergebnis: “Die Qualität der Internetauftritte wie auch die Bestell- und Zahlungsbedingungen sorgen insgesamt für eine ausgesprochen hohe Kundenzufriedenheit. Etwas kritischer werden dagegen die Aspekte Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenservice gesehen.”
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, zum Beispiel Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Retouren-Abwicklung. Es gingen 49.264 Kundenmeinungen ein. Bewertet wurden 733 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 550 Anbieter, die jeweils 80 Kundenmeinungen erreichten. Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Unternehmen wurden pro Kategorie bis zu drei Online-Shops ausgezeichnet.
PREISTRÄGER “DEUTSCHLANDS BESTE ONLINE-SHOPS 2020”
(in alphabetischer Sortierung)
GENERALISTEN
Generalisten (mit Filialnetz): Lidl.de, Netto-online.de, Tchibo.de
Generalisten (ohne Filialnetz): Amazon, HSE24, QVC
HAUS & GARTEN
Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz): Hagebau.de, Hellweg.de, Hornbach.de
Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz): Meinhausshop.de, Selfio, Werkzeugstore24
Wohnen Generalisten (mit Filialnetz): Daenischesbettenlager.de, Ikea.com, XXXLutz.de
Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz): Ambientedirect.com, Home24.de, Wayfair
Maßmöbel: DeinSchrank.de, Form.bar, Meine-Moebelmanufaktur.de
Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen: Betten.de, Matratzen-Concord.de, Schlafwelt.de
Kindermöbel: Comfort Baby, Kidswoodlove.de, Skandic
Badausstattung: Emero, Megabad.com, Reuter.de
Wand & Boden: Betterwalls, Billigerluxus.de, Planeo
Fliesen: Fliesenmax.de, Fliesenpark.de, Fliesenrabatte.de
Kamin & Ofen: Hark.de, Kamdi24, Ofen.de
Jalousien & Plissees: Jalousiescout, Plissee-Experte.de, Sunlux24
Bilderrahmen: Allesrahmen.de, Bilderrahmen-kaufen.de, Bilderrahmenwerk.de
Blumen-Abo: Bloomon, Bloomy Days, Valentins
Garten: Baldur-Garten, Dehner.de, Pflanzen-Koelle.de
Pflanzen: Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann, Gaissmayer.de
Gartenzäune: Zaun24.de, Zaundirekt.de, Zaunfuchs.de
Gartenhäuser: Gartenhaus-Gmbh.de, Mein-Gartenshop24, Steda-online.de
TECHNIK
Sicherheitstechnik: Expert-Security.de, Sicher24, Wagner-Sicherheit.de
Smart Home: Devolo Home Control, Somfy, Telekom Magenta Smart Home
Elektronik (mit Filialnetz): Conrad.de, Mediamarkt.de, Saturn.de
Elektronik (ohne Filialnetz): Alternate, Digitalo, Notebooksbilliger.de
Elektronikhersteller: Medion.com, Samsung, Teufel.de
Präsentationstechnik, Hifi & Heimkino: Beamershop24, Hifiklubben.de, Hifi-Regler
Handyzubehör: Arktis.de, Dein Design, Handyhuellen.de
Druckerzubehör: Druckerpatronen.de, Druckerzubehoer.de, Toner-dumping.de
Kfz-Zubehör: ATP-Autoteile.de, Kfzteile24.de, Reifen.com
MODE & KOSMETIK
Fashion (mit Filialnetz): Breuninger.com, Ernstings-family.de, s.Oliver Online-Shop
Fashion (ohne Filialnetz): About You, Herrenausstatter.de, Zalando
Hemden: Excellent Hemd, Olymp.com, Vanlaack.com
Brillen & Kontaktlinsen: Apollo.de, Lensbest, My-Spexx
Beauty: Asambeauty, Parfumdreams
Kosmetikmarken: Lush.com, Rituals.com, Yves-Rocher.de
Herrenpflege & -rasur: Brooklyn Soap Company, Heldenlounge, Sober Berlin
KOCHEN & GENIEßEN
Lebensmittel: Amazon Fresh, Edeka24, Rewe.de
Barbecue & Grill: Grillfuerst.de, Grillstar.de, Rösle
Feinkost: Foodist, Lieferello, Paul Schrader
Gewürze: Ankerkraut, Ostmann, Pepperworld
Kaffee & Espresso: Coffee Circle, Frogcoffee, Roast Market
Wein: Belvini, Jacques.de, Vinos.de
E-Zigaretten: Besserdampfen.de, Intaste.de, Rauchershop.eu
Pod-Systeme: Blu (myblu), Vype
FREIZEIT
Tickets: Adticket, Eventim, Ticket Online
Fotoanbieter (mit Filialnetz): Aldifotos.de, Lidl-Fotos.de
Fotoanbieter (ohne Filialnetz): Cewe, Photobox, Pixum
Münzen & Edelmetalle: Degussa-Goldhandel.de, Reisebank.de, Reppa.de
Büro & Basteln: Böttcher AG, Buttinette.de, Staples.de
Einladungen & Grußkarten: Carinokarten, Kartenmacherei, Sendmoments
SPORT & HOBBYS
Lauf-Sport: Jogging-Point, Runnerspoint.de, Shop4runners.com
Sportgeräte: Sport-Tec, Sport-Thieme, Sport-Tiedje.de
Fahrräder & Fahrradzubehör: Bike-Mailorder, Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de
Campingzubehör: Camping Wagner, Campingshop-24, Fritz-Berger.de
Yacht & Boot: Awn.de, Svb.de
Skisport: Ski-Outdoor-Shop.de, Sport-Conrad.com, Xspo.de
Surfen: Online-Surfshop.de, Surfdome, Surfer-World.com
Golf: All4golf.de, Golf24.de, Golfino.com
Dart: Dartshop.de, Dartshopper.de, Mcdart.de
Jagd: DJV-Shop.de, Frankonia.de, Pareyshop
Hundebedarf: Alsa-Hundewelt.de, Hundeshop.de, Schecker.de
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
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Deutsches Institut für Service-Qualität
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Tel.: +49 (0)40 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel@disq.de
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