Musik als Gestaltungsparameter in Serviceumgebungen
Wissenschaftliche Erkenntnisse einer Studie zum Einfluss von Hintergrundmusik auf Kundenerlebnis und Personalerfahrung
Einkaufenden ein attraktives Shoppingerlebnis zu bieten gilt als strategischer Hebel zur Differenzierung des stationären Handels im Wettbewerb mit digitalen Konkurrenten. Die Gestaltung der Ladenatmosphäre ist dabei entscheidend. Die vorliegende Studie untersucht mit einem Mixed-Methods-Ansatz und aus unterschiedlichen Perspektiven, welchen Beitrag Musik in Serviceumgebungen sowohl zur!-->!-->!-->…