KPMG Customer Experience Report 2021
Mit dem orchestrierten Kundenerlebnis zum Erfolg
Wien (OTS) - Wie können Unternehmen ihren Kunden das beste Einkaufserlebnis bieten? Diese Fragestellung stand im Fokus der diesjährigen Umfrage des Beratungsunternehmens KPMG „Customer Experience Excellence – Orchestrating experiences“, bei der rund 88.600 Konsumenten in 26 Ländern zu mehr als 2.970 Marken befragt wurden. In Österreich konnten die Erfahrungen von rund 2.230 Personen untersucht werden.
„Wir beobachten den Trend von Ad hoc-Kundenerlebnissen!-->!-->!-->…